بازاریابی رفتاری چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟
همه میدونن که خواستهها و نیازهای مشتریان مثل یه معما میمونه، سوال اینجاست که چجوری این مسئله رو حل کنیم؟
با تغییرات روزافزون در دنیای دیجیتال و افزایش رقابت در بازار، شناخت دقیق نیازها، تمایلات و رفتار مشتریان به امری حیاتی برای بقا و رشد کسب و کارها تبدیل شده. بازاریابی رفتاری این امکان را فراهم میکنه تا با تحلیل دقیق رفتار مشتریان، شناسایی الگوهای خرید و ترجیحات آنها، پیشنهادهای شخصیسازی شده و جذابی را به آنها ارائه بدین.
تقسیم بندی بازاریابی رفتاری
بازاریابی رفتاری به چند بخش تقسیم میشه:
موقعیت جغرافیایی
این بخش شاید به نظر مهم نیاد ولی در واقعیت خیلی میتونه کمک کننده باشه. با نگاه به دادههای موقعیت جغرافیایی میتونین ببینین که مخاطبان تو کدوم شهر یا محل از چه محصولاتی بیشتر استفاده میکنن. برای مثال دادههای موقعیت جغرافیایی میتونن به فروشگاههای زنجیرهای کمک کنن تا بفهمن افراد ساکن در منطقه بیشتر به قیمت اهمیت میدن یا کیفیت و برند.
بازدید سایت
وقتی کسی سایتت رو باز میکنه، دادههای مربوط به بازدید رو میتونی بررسی کنی. این دادهها بهت نشون میدن کدوم کاربرا جدیدن و چه کسانی برای چندمین باره که به سراغ سایت میان. با این دادهها میتونی برای افرادی که بیشتر به سایت سر میزنن پیشنهادهای جذابتری مثل تخفیف بزاری.
نکته: حتما محتوا بازاریابی زنده را مطالعه کنید.
سابقه سرچ
بخش سوم دادههای مربوط به جستجو و تحقیق در مورد محصولات یا خدمات یه کسب و کاره. فرض کن که دو نفر از دو طبقه اجتماعی و دو موقعیت جغرافیایی مشابه وارد سایتت شدن. هر دو نفر برای یه محصول خاص تحقیق میکنن. این دادهها به کسب و کارها این امکان رو میده تا نیازمندیهای مخاطبا رو دقیقتر شناسایی کنن. به اصطلاح افراد با بررسی محصولات و خدمات خاصی که دوست دارن نیازشون رو مشخص میکنن و شناسایی این نیاز میتونه به کسب و کارها کمک کنه تا بفهمن چه محصول یا خدمتی برای فردی که بهش نیاز داره ارائه بدن.
نکته: حتما محتوا بازاریابی فراگیر را مطالعه کنید.
بده بستون
این بخش واقعاً ارزشمنده. مشتریانی که از شما خرید کردن، نه تنها برندت رو میشناسن، بلکه اگه از خرید اولشون راضی باشن بازم به سراغتون میان. با استفاده از دادههای معاملاتی، میتونی الگوها و رفتار مشتری رو تحلیل کنی و بهترین استراتژیها رو برای بازاریابی به مشتریان بالقوه و همچنین جذب مشتریان جدید به کار ببری. به عنوان مثال، میتونی بر اساس محصولاتی که مشتری خرید کرده، پیشنهادهای مشابه یا محصولات مکمل بدی.
نکته: حتما محتوا Reverse Marketing را مطالعه کنید.
مشارکت
تقریباً همه این روزها تو شبکههای اجتماعی فعالیت دارن. این فضا اطلاعات زیادی راجع به مشتریها فراهم میکنه. با تحلیل دادههای مربوط به رفتار اجتماعی میتونی بفهمی که مشتریها کدوم اینفلوئنسر رو دنبال میکنن و چطوری ازش تأثیر میگیرن. این اطلاعات میتونن بهت کمک کنن تا استراتژیهای بازاریابیات رو بر اساس فعالیت مشتریانت در شبکههای اجتماعی تنظیم و با استفاده از اینفلوئنسرهای محبوب در شبکههای اجتماعی، پیامت رو به گروههای هدفت منتقل کنی.
عادت خرید
اگه دادههای فروش نشون میدن که مردم در اول ماه بیشتر خرید میکنن، میتونی در این زمان تخفیفات خوبی ارائه بدی تا بیشتر به سراغ شما بیان. یا اینکه با توجه به خریدهای قبلی، تخفیفاتی روی خرید اول ماه اعمال کنی تا مشتریان جدید رو جذب و مشتریان قبلی رو به طرفدار تبدیل کنی.
بازاریابی رفتاری چطور منابع رو پیدا کنم؟
برای اجرای موفقیتآمیز بازاریابی رفتاری، نیاز به جمع آوری و آنالیز دادهها داری. برای جمع آوری اطلاعات لازم، میتونید از منابعی همچون دادههای سایت، کوکیها، سابقه جستجو، آنالیز رفتار در فضای مجازی، ساعت آنلاین شدن و آی پی کاربران استفاده کنین.
چه کسب و کارهایی از بازاریابی رفتاری استفاده میکنند؟
خیلی از سایتها و فروشگاههای آنلاین امروزه از بازاریابی رفتاری استفاده میکنن. همچنین شرکتها نمایش تبلیغ خود روی سایت در راستای نیاز مشتری، میتونن کاربران رو متقاعد کنن که محصولات و خدماتی رو استفاده کنن که نه فقط نیازهایشان رو برطرف میکنه، بلکه کیفیت زندگیشون رو هم بهبود میبخشه.
از اونجایی که بازاریابی رفتاری خیلی هدفمنده، این استراتژی به خوبی برای فروش محصولاتی که بین مردم بیشتر محبوب میشه کاربرد داره. همچنین، به دلیل استفاده از دادهها، مسائل حریم خصوصی و قوانین مربوط به اون و رویکردهایی که بازاریابان استفاده میکنن در آینده تأثیر داره.
مشاغلی که استراتژیهای بازاریابی رفتاری رو به کار میبرن، اغلب تحلیلگران بازاریابی را استخدام میکنن. این تحلیلگران، دادههای مصرفکننده رو بررسی و از همون دادهها برای انجام بازاریابی رفتاری استفاده میکنن. بسیاری از تحلیلها و تحقیقات بازاریابی به عنوان پایه برای تصمیمگیری در مدیریت بازاریابی استفاده میشه. مدیران بازاریابی از این تحلیلها برای طراحی کمپینها و ابتکارات بازاریابی، مدیریت پایگاه داده، موجودی کالا و مدیریت فروش استفاده میکنن.
جذب مشتریان با استفاده از بازاریابی رفتاری
بازاریابی رفتاری یعنی اینکه شرکتها از طریق تحلیل اطلاعات مربوط به وب، کوکیها، تاریخچه جستجو و سایر دادهها، مخاطبان را بر اساس رفتار، علایق، اهداف، موقعیت جغرافیایی و سایر معیارها هدف قرار میدن. با تقسیم دقیق مخاطبان بر اساس رفتارهای خاص یا نمایههای کاربری، سازمانها میتونن به جای ارسال پیام کلی به همه، محتوا و پیشنهادهای مرتبط را به هر دسته از مشتریان خود ارائه بدن.
بازاریابی رفتاری به کسب و کارها کمک میکنه تا با شناسایی دقیق رفتار مخاطبان، نیازمندیهای آنها را بهتر درک کنن. با استفاده از بازاریابی رفتاری، میتونید اطلاعاتی درباره مشتریها و اینکه کدام بخش از کسب و کار شما نیاز آنها رو برطرف میکنه، به دست بیارید.
منبع: blog.hubspot.com
سوالات متداول
1- بازاریابی رفتاری چه تاثیری روی رضایت مشتری داره؟
بازاریابی رفتاری با ارائه پیشنهادات شخصیسازی شده که بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان طراحی شده، میتونه رضایت مشتری رو به شدت افزایش بده. وقتی مشتریان احساس کنن که فهمیده شدن و بهشون اهمیت داده میشه، احتمال وفاداری و تکرار خرید بیشتر میشه.
2- آیا بازاریابی رفتاری میتونه در کسب و کارهای کوچک هم موثر باشه؟
بله، بازاریابی رفتاری نه تنها برای شرکتهای بزرگ بلکه برای کسب و کارهای کوچک هم میتونه بسیار موثر باشه. کسب و کارهای کوچک میتونن با استفاده از دادههای رفتاری، ارتباط نزدیکتری با مشتریان برقرار کنن و پیشنهاداتی ارائه بدن که دقیقاً منطبق با نیازهای مشتریانشون باشه.
دیدگاهتان را بنویسید