ارتباط بین کسب و کارها و معرفی ۲ نوع از ارتباطات
ارتباط، کلید موفقیت هر کسب و کاری محسوب میشه. ارتباط شما با مشتریان، با همکاران و سایر کسب و کارهای هم صنف خودتون باعث میشه که محصول و یا خدماتتون رو به همه نشون بدین و هویت برندتون هم در پی همین ماجرا به شناخت و موفقیت کافی برسه. در واقع نحوه ارتباط و کسب مهارتهای لازم توی این موضوع کمک خیلی زیادی به رونق کسب و کارتون خواهد کرد.
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا بیزینس پلن چیست را مطالعه کنید.
ارتباط بین کسب و کارها به چه معنی است؟
وقتی که شما در کسب و کار خودتون نسبت به ایجاد برقراری رابطه با گروههای مختلف مشتریان اقدام کنین، گفته میشه که در حال ارتباط گرفتن هستین. انواع متفاوتی ارتباط وجود داره. پنل پیامکی، تماس با تیم پشتیبان پ، مراجعه به وب سایت و…. انواع راههای ارتباطی هستند که بین شما و مشتریاتون ایجاد میشن و کمک میکنند تا بتونید مشتری بیشتری جذب کرده یا مشتریهای قدیمی خودتون رو موندگار کنین. به طور کلی میشه گفت که ارتباط بین کسب و کارها باعث میشه که تعامل را با مخاطب افزایش بدین و تو ذهن اون بمونین. تو هر بار اگه خواست به سراغ خدمات و یا محصولاتی بره اسم برند شما تو ذهنش بیاد.
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا گردش کار چیست را مطالعه کنید.
انواع ارتباط بین کسب و کارها و تعامل با مخاطب
توی هر کسب و کاری، ارتباط فقط به تعامل با مشتری مربوط نمیشه. یعنی برای ایجاد رابطه تو کسب و کار میان رابطه رو به دو نوع خارجی و داخلی تقسیم بندی میکنند:
- ارتباط داخلی: ارتباط داخلی در واقع بیانگر ارتباطاتیه که بین مدیر و کارکنان مجموعه برقرار میشه. برای تقویت ارتباطات داخلی میتونین جلسات تیمی برگزار کنین و یا بحث گروهی راه بندازین. همه این کارها کمک میکنه تا ارتباط صمیمانه بین مدیر و پرسنل شکل بگیره و روند انجام امور مربوط به کسب و کار بهبود پیدا کنه.
- ارتباط از نوع خارجی: وقتی ایجاد یه رابطه برون سازمانی بشه، بهش میگن ارتباط خارجی! ارتباط خارجی میتونه بین شما و یا مشتریتون سرمایهگذاران، تامین کنندگان، تحلیلگران و…برقرار بشه. وقتی ارتباط خارجی با مهارت کافی رخ بده در ذهن مخاطب هدفتون حس مثبتی از شما ثبت میشه و در آینده باعث بالا رفتن روابط عمومی و یا بازاریابی اصولی میشه.
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا زمان تغییر کسب و کار را مطالعه کنید.
مهارتهای لازم برای برقراری ارتباط بین کسب و کار
اگه میخواید یه رابطه موندگار و اصولی ایجاد کنین، باید مهارتهای لازمو یاد بگیرین. فرقی نمیکنه که ارتباطتون برون یا درون سازمانیه، در هر صورت کسب مهارتهای برقراری رابطه از واجباته. میشه مهارتها رو به شکل زیر تقسیم بندی کرد:
مهارتهای نوشتاری
مهارتهای نوشتاری برای نوشتن پیام، ایمیل و.. باید تقویت بشن. مخاطب با دیدن پیام شما باید رغبت استفاده از خدمات و محصولات شما تو ذهنش ایجاد بشه. علاوه بر اون یک سری پیامها برای تشکر از مشتری هستند که اگه با مهارت نوشتاری اصولی نوشته بشه کاربر رو به خرید تشویق میکنه.
مهارتهای گفتاری
چیزی که از مهارت نوشتاری خیلی مهمتره، مهارتهای گفتاریه. قدرت کلام باعث میشه که جایگاه شما ترقی پیدا کنه و بتونید خیلی زود از سایر رقبای خودتون جلو بزنین. لحن، تن صدا، به کار بردن کلمات و… باعث میشن تا مشتریان حرف شما را بهتر درک کنن.
مهارتهای فنی
امروزه در حوزه ارتباطات، فناوریهای مدرن استفاده شدن. چهار روند پراهمیت مثل چت باتها، بلاکچین و… از جمله پیشرفتها در حوزه ارتباطات مجازی هستند که توسط هوش مصنوعی هدایت و مدیریت میشن. بدیهیه که با پیشرفت فناوری باید علم استفاده از اونها رو هم بالا برد. برای افزایش دانش فنی، باید خودتون پشتکار به خرج بدید و وقت بزارید. در نتیجه مطمئن باشین که هرچه از مهارتهای فنی یاد گرفتین تو بالا بردن سود کسب و کارتون موثر خواهد بود.
ارتباط بین کسب و کار با گروههای مختلف
ارتباط بین کسب و کارها یکی از مهمترین عوامل موفقیت در دنیای تجارت شناخته میشه. ارتباط مؤثر بین کسب و کارها میتونه به افزایش فروش، بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینهها و افزایش رضایت مشتری کمک کنه.
- ارتباط بین کسب و کار با مشتریان: ارتباط با مشتریان یکی از مهمترین انواع ارتباط در کسب و کارهاست. این ارتباط میتونه از طریق ایمیل، تلفن، شبکههای اجتماعی و سایر کانالهای ارتباطی صورت بگیره.
- ارتباط بین کسب و کار با تامینکنندگان: ارتباط با تامینکنندگان برای دریافت کالا و خدمات مورد نیاز کسب و کاره.
- ارتباط بین کسب و کار با رقبا: ارتباط با رقبا برای آگاهی از فعالیتها و استراتژیهای آنها و رقابت مؤثره.
- ارتباط بین کسب و کار با شرکای تجاری: ارتباط با شرکای تجاری برای همکاری و توسعه کسب و کار، پیشنهاد میشه.
- ارتباط داخلی: ارتباط داخلی بین کارکنان و مدیران کسب و کار برای هماهنگی و تصمیمگیریه.
اهمیت ارتباط بین کسب و کارها
- افزایش فروش و درآمد
- بهبود کیفیت خدمات
- کاهش هزینهها
- افزایش رضایت مشتری
- توسعه و گسترش کسب و کار
برقراری ارتباط بین کسب و کار، یک تعامل تجاری!
ارتباط بین کسب و کارها هم باید از نوع داخلی باشه و هم از نوع خارجی. در کل میشه گفت که ارتباط در کسب و کار یک تعامل تجاری الزامیه که باید با کسب مهارتهای کافی به شکل اصولی اجرایی بشه. برای اطلاع از مهارتهای کافی میتونید با مربی بزرگ تجارت تماس بگیرین.
سوالات متداول
1- چگونه میتوان ارتباطات داخلی را در یک کسب و کار تقویت کرد؟
ارتباطات داخلی را میتوان با برگزاری جلسات منظم، ایجاد فضای باز برای بازخورد و تشویق به ارتباطات چهره به چهره تقویت کرد.
2- چگونه میتوان ارتباط موثر با مشتریان را برقرار کرد؟
برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان، باید به نیازها و خواستههای آنها توجه کرد، پیامهای شخصیسازی شده ارسال نمود و پشتیبانی مداوم و حرفهای ارائه داد.
3- چه نقشی ارتباطات خارجی در توسعه کسب و کار دارند؟
ارتباطات خارجی نقش کلیدی در ایجاد شراکتهای استراتژیک، جذب سرمایهگذاران و گسترش دسترسی به بازارهای جدید دارند.
دیدگاهتان را بنویسید