بازاریابی همهجانبه چیست و 4 تا از مزایای آن
استراتژی بازاریابی همهجانبه یا Omnichannel Marketing یک رویکرد جامع برای برقراری تعامل با مخاطبان در یک سازمان است. در این رویکرد، بخشهای مختلف سازمان با همکاری و هماهنگی و استفاده از فروشگاهها و کانالهای دیجیتالی مانند وبسایت، در تعامل با مصرفکنندگان شرکت میکنند. هدف اصلی استراتژی بازاریابی همهجانبه، ایجاد یک تجربه کاربری بیدغدغه و راحت برای مشتریان است.
این رویکرد به مشتریان امکان میدهد تا محصول موردنظر خود را هم بهصورت آنلاین و هم به شکل حضوری در فروشگاهها پیدا کرده و خریداری کنند. در حال حاضر، بیشتر سازمانها، از جمله بخشهای مختلف مراقبتی و بهداشتی، خردهفروشی، مالی و فناوری، از استراتژی بازاریابی همهجانبه بهره میبرند.
امروزه، مصرفکنندگان از طریق شبکههای اجتماعی، تماس تلفنی و یا سایر روشهای مختلف، با برندها ارتباط برقرار میکنند. بازاریابی همهجانبه به طور کامل بر مشتریان تمرکز دارد و با معرفی عناصر کلیدی، تجربه مثبتی را برای آنها فراهم میکند.
مزایای بازاریابی همهجانبه
بازاریابی جامع و چندجانبه، برای برند، یک ویژگی بسیار مهم است و مزایای زیر را به همراه دارد:
ارتقای تجربه کاربران: بازاریابی همهجانبه میتواند بهبود قابلتوجهی در تجربه فردی کاربران ایجاد کند.
ایجاد هویت یکپارچه و متمایز برند: داشتن یک استراتژی یکپارچه منجر به ایجاد برندی متمایز میشود. نیازها و ارزشهای اصلی مخاطبان باید اساس این ویژگی باشند.
افزایش درآمد: بازاریابی همهجانبه باعث میشود مشتریان از طریق راهها و کانالهای مختلف با برند در ارتباط باشند. کانالهای ارتباطی متنوع و پشتیبانیکننده مشتری، میزان درآمد برند را افزایش میدهد. همچنین، اطمینان و وفاداری مشتریان نیز افزایش مییابد و احتمال خرید مجدد مشتریان از برند بیشتر میشود.
بهبود دادههای مرجع: بازاریابی همهجانبه نهتنها به تجربه کاربران با برند توجه میکند، بلکه به تجزیهوتحلیل دادههای برند نیز میپردازد. بررسی تعاملات مشتریان به برندها کمک میکند تا درک بهتری از نحوه خرید مشتریان، میزان تأثیرگذاری کمپینهای تبلیغاتی و زمان و مکانی که مشتریان آن را ترجیح میدهند داشته باشند. از این دادهها میتوان برای ایجاد کمپینهای هدفمندتر و بهینهسازی تبلیغات رسانهای استفاده کرد.
نکته: حتما محتوا بازاریابی بر اساس رفتار مشتری را مطالعه کنید.
توسعه یک استراتژی بازاریابی همهجانبه شامل مراحل زیر است:
۱. تمرکز بر مشتریان: درنظرگرفتن نیازها و تجربه خرید مشتریان و ایجاد تغییرات برای بهبود آنها.
۲. استفاده از دادههای جمعآوری شده: استفاده از دادههای مشتریان برای ارائه پیشنهادها مرتبط و شخصیسازی شده.
۳. تقسیمبندی مشتریان و شخصیسازی: شناسایی و تقسیمبندی مشتریان بر اساس دادههای مرتبط و ایجاد پیامهای شخصیسازی شده.
۴. اطلاعرسانی در تمامی راههای ارتباطی: ارسال پیامهای یکپارچه و دائمی به مشتریان از طریق کانالهای مختلف ارتباطی.
۵. استفاده از ابزارهای بازاریابی مناسب: انتخاب ابزارها و راهحلهای مناسب برای برقراری ارتباط با مشتریان.
۶. اندازهگیری و بهبود: اندازهگیری عملکرد استراتژی بازاریابی و ایجاد تغییرات بهمنظور بهبود آن.
با پیروی از این مراحل، میتوانید استراتژی بازاریابی همهجانبهای را توسعه داده و مشتریان خود را راضی نگه دارید.
نکته: حتما محتوا بازاریابی زنده را مطالعه کنید.
برخی از صنایعی که بیشترین استفاده از بازاریابی همهجانبه را انجام میدهند:
در صنایع مختلف، از بازاریابی همهجانبه چنل برای بهبود تعامل با مشتریان استفاده میشوند.
۱. صنعت خردهفروشی: در حالت کنونی با تغییرات چشمگیر در بازاریابی همهجانبه، بخش خردهفروشی با چالشهای جدیدی روبرو شده است. باوجوداینکه مشتریان همچنان میتوانند بهصورت حضوری خرید کنند، اما وجود شبکههای اجتماعی و وبسایتها، بازاریابان را مجبور به تعامل مشتریان از طریق کانالهای مختلف میکند تا بهترین نتیجه را بدست آورند.
۲. صنعت مراقبتهای بهداشتی: در این صنعت، مشتریان با ارائهدهندگان خدمات و محصولات مختلف در تماس هستند. با تحلیل دادههای مشتری و تعاملات او میتوان خدمات و اطلاعاتی که به مشتریان ارائه میشود را بهبود بخشید.
۳. صنعت خودروسازی: در این صنعت که خودرو بهعنوان یک سرمایهگذاری بلندمدت محسوب میشود، وفاداری مشتریان اولویت اصلی مسئولان است. برنامهریزی تبلیغاتی مناسب و ارتباط مداوم با مشتریان در تمام نقاط، عامل موفقیت در این صنعت است.
۴. صنعت امور مالی: در صنعت بانکداری و خدمات مالی، سازمانها باید روی ایجاد تجربه شخصی برای مشتریان خود تمرکز کنند تا تشخیص دهند کدام محصول و خدمت برای کسبوکارشان بیشترین سود و بازدهی را به همراه دارد.
با استفاده از بازاریابی همهجانبه در این صنایع، کسبوکارها میتوانند بهبود یابند و رقابت قدرتمندتری را در بازار داشته باشند.
نکته: حتما محتوا بازاریابی معکوس را مطالعه کنید.
پلتفرم مناسب بازاریابی همهجانبه
پلتفرمهای بازاریابی همهجانبه که در حال حاضر بهترین نرمافزارهای موجود در جهان هستند، شامل ActiveCampaign، Brevo، نرمافزار CRM و Tidio هستند. این پلتفرمها قابلیت برقراری ارتباط با مشتریان را در کانالهای مختلفی مانند ایمیل، پیامک و چت زنده فراهم میکنند و همچنین ابزارهای مناسبی برای بهبود رضایت مشتریان ارائه میدهند.
- ActiveCampaign، یک نرمافزار قدرتمند بازاریابی همهجانبه است که به کسبوکارها در ارسال ایمیل و پیامک، ایجاد صفحات فروش مؤثر و حتی تبلیغ در شبکههای اجتماعی کمک میکند.
- Brevo در ابتدا بهعنوان یک پلتفرم ایمیل شروع شد، اما اکنون توسعهیافته و امکانات دیگری مانند ارسال پیامک، تبلیغات در فیسبوک، چت زنده و CRM را نیز فراهم میکند. یکی از ویژگیهای برجسته این نرمافزار، ارائه بسیاری از امکانات بهصورت رایگان است. شما هیچ محدودیتی در تعداد مخاطبان ندارید و میتوانید روزانه تا ۳۰۰ ایمیل ارسال کنید. تمام این قابلیتها در نسخه رایگان قابلاستفاده هستند، بااینحال برای استفاده از تبلیغات فیسبوک و گزارشدهی پیشرفته، نیاز به پرداخت هزینه دارید.
- Tidio، علاوه بر چت زنده، دسکهلپ و چتبات، امکانات دیگری نیز دارد. همچنین شما میتوانید Tidio را با فیسبوک، اینستاگرام و سایر پلتفرمهای تجارت الکترونیک یکپارچه کنید. یکی از ویژگیهای برجسته Tidio، استفاده از هوش مصنوعی (AI) است. با استفاده از یادگیری ماشینی، این نرمافزار قادر است به درک نیازهای مشتریان و پاسخ به سؤالات آنها بپردازد. در نتیجه، مشتریان بهسرعت به پاسخ سؤالات خود دسترسی پیدا میکنند.
- CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بازاریابی همهجانبه نقش مهمی دارد. این پلتفرم قابلیتهایی مانند ارسال ایمیل، ساخت صفحات فرود، وبسایت و تبلیغ در پلتفرمهای مختلف را داراست و همچنین امکان لایو چت را فراهم میکند. همچنین، CRM به ما کمک میکند تا دادههای مشتریانی که از طریق کانالهای آنلاین و آفلاین به دست آوردهایم را ذخیره و مدیریت کنیم. این اطلاعات میتواند به ما در درک بهتر نیازها و تمایلات مشتریان و همچنین بهبود تجربه آنها کمک کند. با استفاده از CRM، میتوانیم روابط برقرار شده با مشتریان را بهبود بخشیم و استراتژیهای مؤثرتری در زمینه بازاریابی همهجانبه اجرا کنیم.
نکته: حتما محتوا marketing چیست را مطالعه کنید.
مسیری نوین به موفقیت: جادوی بازاریابی همهجانبه
بازاریابی همهجانبه، یک روش استراتژیک است که بهبود تجربه مشتریان را از طریق ارتباط یکپارچه و هماهنگ میان کانالهای بازاریابی فراهم میکند. این استراتژی باعث افزایش وفاداری مشتریان، فروش و شهرت برند میشود.
بهعنوانمثال، کاربران دیجیکالا میتوانند به محصول موردنظر خود از طریق هر دستگاه یا پلتفرمی دسترسی پیدا کنند، به همین دلیل فروش همهجانبه رخ میدهد و باعث رضایت و وفاداری مشتریان میشود.
از جمله تکنولوژیهایی که در بازاریابی همهجانبه مورداستفاده قرار میگیرند، میتوان به شبکههای اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، تبلیغات آنلاین، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، تبلیغات موبایل و برنامههای وفاداری اشاره کرد.
منبع: blog.fiverr.com
سوالات متداول
1- بازاریابی همهجانبه چطور به کسبوکارهای کوچک کمک میکنه؟
بازاریابی همهجانبه میتونه به کسبوکارهای کوچک کمک کنه تا با بودجه محدود، ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند و تجربه خرید شخصیسازی شدهای ارائه دهند که میتواند به افزایش وفاداری و فروش منجر شود.
2- آیا بازاریابی همهجانبه برای همه صنایع مناسب است؟
بله، بازاریابی همهجانبه میتواند برای اکثر صنایع مفید باشد، زیرا تمرکز بر ارائه تجربه یکپارچه و بدون درز به مشتریان، که میتواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک کند.
دیدگاهتان را بنویسید