برند سازی عاطفی چیست؟ 3 تا از مزایا آن
آیا تاکنون تجربه خریدی داشتهاید که غیرضروری بوده؛ ولی با این وجود، برای شما احساس خوبی را به ارمغان آورده است؟ یک برند که نه فقط محصولات و خدمات بینظیری ارائه میدهد، بلکه توانسته با ایجاد ارتباطی عمیق و احساسی با ما، در ذهن و قلبمان جا بگیرد.
تعریف برند سازی عاطفی
خرید بر پایه احساسات تأثیر قابل توجهی در تصمیمات ما دارد و حتی در صورت نبود دلیل منطقی برای آن، پس از خرید، احساس خوبی داریم و در تلاشیم آن را توجیه کنیم، انگار که بهترین تصمیم را گرفتهایم.
برندسازی عاطفی، ارتباطات احساسی بین برند و مشتریان را به وجود میآورد و نقش حیاتی در فروش و بقای کسب و کارها داشته و راهی مؤثر برای ارتباط عمیق و پایدار با مشتریان است.
نکته: حتما محتوا اعتماد به برند را مطالعه کنید.
ارتباط بین برند سازی عاطفی و رشد کسب و کار
برندینگ به معنای تصویرسازی وعدههایی بوده که به مشتریان داده میشود و نماینده وجود برند در ذهن مردم است. برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان برای ایجاد یک ذهنیت مؤثر و قوی از برند بسیار اهمیت دارد، زیرا نمیتوانید بدون نفوذ به قلب مشتریان، بیدلیل در ذهن آنها تبدیل به الویت شوید.
با توجه به تنوع و رقابت بسیار در بازار امروزی، جلب و حفظ وفاداری مشتریان نیازمند تأثیرگذاری بر احساسات آنهاست. برای بقای یک کسب و کار، باید تلاش بیشتری برای نشان دادن اهمیت و درک احساسات مشتریان صورت گیرد. علاوه بر این، الگوهای بازاریابی نیز تغییر کرده است و افراد اکنون براساس احساسات سطحیتر و هیجانیتر خود تصمیم میگیرند.
درک شخصیت مشتریان و درک احساسات آنها از طریق مطالعه و تحلیل میتواند کمک کند تا ارتباط عاطفی برقرار کرده و آنها را به سمت برند خود جذب کنید.
شکوفایی ارتباط عاطفی با مشتریان
برندسازی عاطفی، به صورت برنامهریزی شده و با توجه به استراتژی کسب و کار، برنامههای بازاریابی جدیدی را ایجاد کرده که در هر مرحله از چرخه کار، با مشتریان و مصرفکنندگان ارتباط برقرار میکند.
این استراتژی شامل تبلیغات سنتی و دیگر روشهای بازاریابی، ابتکارات در خدمات به مشتریان و نحوه ارتباط کارکنان با مشتریان است. در تدوین استراتژی برندسازی عاطفی، نیازها، آرزوها، وضعیت عاطفی و جنبههای احساسی و روحی مصرفکنندگان را مورد بررسی قرار میدهیم.
نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو به عنوان یک مدل طبقهبندی نیازها بر اساس ابعاد بیولوژیکی و اجتماعی، اهمیت عواطف در رضایت نیازها را برجسته میکند. ابتدا برآورد نیازهای فیزیولوژیکی انسانها (مانند غذا و سرپناه) ضروری است و سپس نیازهای عاطفی مانند احترام و خودشکوفایی مطرح میشوند.
تئوریهای مازلو در برندینگ نیز قابل استفاده هستند و برندهای موفق اغلب این اصول طبیعت انسانی را در جذب جمعیت بزرگی از مشتریان به کار میبرند.
برندسازی عاطفی اپل نیز در این راستا موفق بوده و به طور مداوم سلسله مراتب نیازهای مازلو را در برندینگ خود به کار برده است. اپل از طریق تأثیرگذاری بر اعتبار، همدلی و منطق مخاطبان، ارتباط عاطفی را برقرار کرده و برند را یکتا و قدرتمند معرفی میکند.
نکته: حتما محتوا هرم برند را مطالعه کنید.
مراحل برند سازی عاطفی
اقدامات لازم در برندسازی عاطفی شامل موارد زیر میشود:
- جلب توجه: استفاده از راهکارهای خلاقانه برای جلب توجه مشتریان بالقوه، مانند تبلیغات بهوسیله اینفلوئنسرها، دادن تخفیفها و جوایز ویژه.
- ایجاد ارتباط عمیق: داشتن تعامل مستمر و ارائه محتوا و خدمات مرتبط با نیازها و احساسات مشتریان.
- تعامل با داستان مشتریان: برند شما باید جزئی از زندگی روزمره و داستان مشتریان قرار بگیرد. در تبلیغات محتوایی را ارائه دهید که با داستان و نیازهای مشتریان هماهنگ باشد.
- سرمایهگذاری در خدمات و پشتیبانی مشتریان: ارائه خدمات با کیفیت و تجربه مثبت برای مشتریان، یک خاطره و تجربه خوب از خرید را در ذهن و قلب مشتریان ایجاد کرده و باعث مراجعه مجدد میشود.
- بررسی دقیق اطلاعات مشتریان: جمعآوری اطلاعات دقیق از مشتریان و مصرفکنندگان، به منظور شناخت بهتر نیازها، آرزوها و احساسات و برنامهریزی مناسب برای برآورده کردن آنها.
ایجاد تجربههای عاطفی مثبت و ایجاد ارتباط شخصی با مشتریان میتواند به تقویت برند و جذب مخاطبان کمک کند. همچنین، پاسخگویی سریع و مؤثر به مسائل و نیازهای مشتریان اهمیت دارد و بازخورد مثبتی را ایجاد میکند.
نکته: حتما محتوا دیزاین برند را مطالعه کنید.
نحوه جمعأوری اطلاعات مشتریان در برند سازی عاطفی
برای ایجاد برند عاطفی، میتوانید از روشهای زیر برای جمعآوری اطلاعات استفاده کنید:
۱) استفاده از برنامههای مدیریت مشتریان (CRM) برای ضبط و نگهداری دادههای مشتریان
۲) تحلیل دقیق این دادهها به منظور شناخت نیازها و دغدغههای مشتریان
۳) برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و استفاده از پرسشهای از پیش تعیین شده برای جمعآوری اطلاعات کاربردی.
این روشها میتوانند به شما در ایجاد یک برند عاطفی و ارتباط مؤثر با مخاطبان کمک کنند.
نکته: حتما محتوا مدیریت برند را مطالعه کنید.
مزایای برندسازی عاطفی
برندسازی عاطفی توانایی جذب مخاطبان بیشتر، ایجاد رابطه وفادار با مشتریان، کاهش هزینهها و متمایزسازی از سایر رقبا را دارد.
جذب مخاطبان: استفاده از تکنیکهای علوم اعصاب در برندسازی و بازاریابی میتواند به جذب مخاطبان بیشتر و تولید تبلیغات مؤثرتر کمک کند.
ارتباط بهتر با مشتریان: برندسازی عاطفی موجب ایجاد رابطه صمیمیتر و پایدار با مشتریان میشود.
کاهش هزینهها: ایجاد وفاداری مشتریان منجر به کاهش هزینهها برای بازگشت سرمایه و افزایش سودآوری میشود.
متمایزسازی از رقبا: بیش از ۹۰ درصد تصمیمات خرید ناخودآگاه اتخاذ میشوند و ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان میتواند کسبوکار را از رقبا متمایز کند.
مثال GEICO: برند GEICO در صنعت بیمه با استفاده از تبلیغاتی که شامل یک مارمولک سبز با لهجه بریتانیایی بود، توانست ارتباط عاطفی با مشتریان خود برقرار و توجه آنها را جلب کند.
به دل مشتریان نفوذ کنید
برندسازی عاطفی میتواند برای جلب توجه، ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان، سرمایهگذاری در خدمات، پشتیبانی و بررسی دقیق اطلاعات مشتریان مؤثر باشد.
این استراتژی برندسازی بر ارتباط با مشتریان بر اساس احساسات و ارتباط عاطفی تأکید میکند و میتواند به ایجاد وفاداری و تشویق ارتباط مستدام با مشتریان منجر شود.
با استفاده از برندسازی عاطفی، برندها میتوانند ارتباطی قوی و معنادار با مشتریان خود برقرار کرده و تجربه خرید مثبت و متمایزی را ارائه دهند.
منبع: surveysparrow.com
سوالات متداول
1- چگونه میتوانیم احساسات مشتریان را درک کنیم و در برند سازی عاطفی به کار ببریم؟
درک احساسات مشتریان از طریق تحقیقات بازار، نظرسنجیها، و تحلیل رفتار مشتریان امکانپذیر است. با شناخت دقیق احساسات و نیازهای آنها، میتوانید پیامهای بازاریابی و تجربیاتی را ارائه دهید که با احساسات آنها ارتباط برقرار کند.
2- چه تفاوتی بین برند سازی عاطفی و سایر روشهای برندینگ وجود دارد؟
برند سازی عاطفی تمرکز خود را بر ایجاد ارتباطات احساسی و عمیق با مشتریان قرار میدهد، در حالی که سایر روشهای برندینگ ممکن است بیشتر بر ویژگیها و مزایای عملی محصولات تمرکز کنند. برند سازی عاطفی به دنبال ایجاد یک تجربه و خاطره ماندگار در ذهن مشتری است.
دیدگاهتان را بنویسید