ایجاد روابط بلند مدت با مشتری | ۲ مزیت آن
یه رابطه خوب با مشتری موقعی اتفاق میافته که مشتری با هر ارتباط و تعامل با کسب و کار، یه تجربه ثابت و خوبی داشته باشه. وقتی توجه و درک دو طرفه بین مشتریان و کسب و کار وجود داشته باشه، این رابطه برای مدت طولانیتری ادامه پیدا میکنه. برای ایجاد یه رابطه بلند مدت با مشتری باید یه سری اقدامات انجام داد و به نکاتی دقت کرد.
ایجاد رابطه خوب با مشتری
این رو بدونین که برای درست کردن یه رابطه خوب با مشتری بهتره که شما اول به مشتری سلام بگین و این کار رو با گرمی و خوشرویی انجام بدین. به مشتریهاتون این احساس رو بدین که متوجه خواستهشون هستین. بعضی از مشتریان به شیوههای ایجاد روابط دو طرفه بین مشتری با کسب و کار، که نسبت به خدمات و یا محصولات ارائه میشه علاقمندن.
اهمیت ایجاد روابط بلند مدت با مشتری
سه مزیت اصلی برای ایجاد روابط عادی با مشتری عبارتند از:
- بهبود وفاداری مشتری
- افزایش ارزش طول عمر مشتری
- کاهش ریزش مشتری
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا اهمیت مشتریان در کسب و کار را مطالعه کنید.
کاهش ریزش مشتریان
این رو بدونین که اگه مشتریان تجربه بدی رو در خرید محصولاتتون داشته باشن، ادامه ارتباطشون رو با کسب و کارتون قطع میکنن. وقتی از فنون مناسب برای ایجاد روابط با مشتریان استفاده کنین، مشتریها یه تجربه عالی کسب میکنن و احتمال ریزششون کم میشه.
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا برخورد اول با مشتری را مطالعه کنید.
بهبود وفاداری مشتریان
توجه کنین که جذب مشتری جدید میتونه چند برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه بر باشه. شیوه حفظ ارتباط خوب با مشتری، وفاداری مشتری شما را معین میکنه. وقتی مشتری از کسب و کار شما راضی باشه، برند شما را به بقیه معرفی میکنه. این مورد اهمیت و تاثیر زیادی در ایجاد روابط بلند مدت با مشتری دارد.
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا نردبان وفاداری مشتری را مطالعه کنید
زیاد شدن ارزش طول عمر مشتریان در کسب و کار
هر چقدر که مشتری مدت زمان بیشتری با کسب و کار شما در تعامل باشه، ارزش طول عمر مشتری هم بالا میره. هر مشتری درآمد زیادتری را برای کسب و کارتون همراه خودش میاره. پس به هیچ عنوان جهت ایجاد روابط قوی با مشتری دست از تلاش نکشین.
نکته: پیشنهاد میشه حتما محتوا نرخ ریزش مشتری چیست را مطالعه کنید.
چند راهکار جهت ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان
توی عصر جدید، کسب و کاری موفقه که بتونه مشتریهای قدیمی خودش رو حفظ و اونها رو برای خرید دوباره تشویق کنه. همینطور، یه کسب و کار خوب و موفق باید اصول ارتباط با مشتری رو بلد باشه و در مشتریان حس وفاداری ایجاد کنه. برای انجام این کارها، راهکار اصلی وجود داره که هر کسب و کاری باید از اونها به عنوان راهبردهای ارتباط با مشتری استفاده کنه.
تلاش کنین تا انتظارات مشتریان رو فراتر از چیزی که در نظر دارن برآورده کنین
از نظر بازاریابی، ایجاد روابط بلند مدت با مشتری یه استراتژی هوشمندانه و منطقی هستش. این راهبرد منطقی بهتون کمک میکنه تا چیزهایی که مشتریهاتون بهش نیاز دارن رو پیش بینی کنین و کارهای لازم رو برای بهبود کسب و کارتون انجام بدین. سه نمونه از بهترین روشها برای فراتر رفتن از انتظارات مشتری را براتون نام میبریم:
- ارائه حمایت و پشتیبانی در زمان حقیقی و واقعی
- القای حس خاص بودن در مشتری
- برقراری ارتباط با مشتری
ایجاد روابط شخصیسازی شده با مشتریان
شخصیسازی میتونه باعث افزایش نرخ تبدیل، وفاداری و همینطور افزایش درآمد و سود بشه. برای ایجاد یه تجربه واقعی و شخصی بهتره که زمان روبرو شدن با مشتری، لحن خودتون رو با شخصیت مشتری تطابق بدین. میتونین از ابزارهای کمکی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنین. سعی کنین ترجیحات و اولویتهای مشتریانتون رو بشناسین.
استنباط و درک روانشناسی مشتریان
وقتی بتونین نیاز مشتریتون رو کاملاً درک کنین، اون وقت میتونین میزان رضایت مشتریهاتون رو افزایش بدین. مشتریها میخوان که براشون ارزش قائل بشین و به مشکلاتشون اهمیت بدین. مشتریها میخوان مطمئن بشن که در آینده چنین مشکلاتی براشون تکرار نمیشه. کسب و کار شما میتونه با درک روانشناسی مشتریان از مزیتهای مهمی مثل وفاداری مشتری و حمایت مشتری از برند بهرهمند بشه. همین مورد باعث کمک به ایجاد روابط بلند مدت با مشتری بشه.
تجربه مشتری رو در اولویت قرار دادن
این رو بدونین که یه بخش جدا نشدنی از استراتژیهای حفظ رابطه با مشتری، تجربیات مشتری هستش. ایجاد روابط بلند مدت با مشتری توی هر کسب و کاری سه تا مزیت داره. این سه مزیت، وفاداری مشتری، حفظ مشتری و بازگرد مشتری هستن. این سه مزیت تاثیر مستقیمی روی درآمد کسب و کار شما دارن.
دادن حس ارزشمند بودن در مشتریان
برای اینکه به عنوان یک کسب و کار بتونین روی ایجاد ارزش برای مشتریهاتون تمرکز کنین باید به چند نکته دقت کنین:
- درک نیازها و احتیاجات مشتریان
- ایجاد جوامع
- درک کردن ارزش پیشنهادهای خود
- سرمایهگذاری روی مشتریان با ارزش
- بالا بردن دانش مشتریان و آموزش دادن به آنها
- القای قواعد و آداب خدمات رسانی به مشتریان
- از حرفها و کلماتی که بار مثبت دارن استفاده کنین
- همیشه برای مشتریان گوش شنوا باشین
- از مشتریان سپاسگزاری کنین
- همدلی خودتون رو به مشتری نشون بدین
از چندین راه با مشتریهاتون در ارتباط باشین
شما باید به مشتریهاتون اطلاع بدین که مایلن از طریق پیامک، کانالهای شبکههای اجتماعی، ایمیل و…. با شما در ارتباط باشن؟ و همینطور ازشون بپرسین که ترجیح میدن باهاشون تماسی برقرار کنین؟ اگه جوابشون بله بود به این معنیه که اونها اجازه دادن تا از چندین راه مختلف باهاشون در ارتباط باشین.
قدردانی از مشتریهای وفادار
بهترین راه ایجاد روابط بلند مدت با مشتری، قدردانی از مشتریهای وفاداره. شما میتونین با تشویق و ارائه محصولات رایگان، بنهای خرید و عرضه تخفیفات ویژه به مشتریهای وفادارتون نشون بدین که قدردانشون هستین. همینطور با ارائه خدماتی ویژه میتونین حسن نیتتون رو به مشتریهای وفادار نشون بدین.
از مشتریهاتون بازخورد بگیرین و بر طبق همون بازخوردها عمل کنین
یکی از فنون ایجاد روابط بلند مدت با مشتری، دریافت بازخورد از اونهاست. با این کار میتونین بهتر به مشتری خدمات رسانی کنین و همینطور برای بهتر شدن عملکرد کسب و کارتون به بازخورد اونها نیاز دارین.
هرچه روابط با مشتری طولانی تر باشد، رونق بیشتر است!
یکی از اهداف مهم در تجارت، ایجاد روابط بلند مدت با مشتری هست. برای بهتر کردن تعامل کسب و کار با مشتری بهتره که به مشتریان دلایلی بدین تا از لحاظ احساسی بتونن با کسب و کارتون ارتباط بگیرن. با داشتن ابزار و تکنیکهای مناسب برای ارتباط با مشتری میتونین رابطهتون رو با مشتری بهتر کنین. با این کار میتونین تجارتتون رو لول آپ کنین. برای کسب اطلاعات بیشتر با مربی بزرگ تجارت تماس بگیرید.
منبع: spiralytics.com
سوالات متداول
1- چطور میتوانم ارتباط موثرتری با مشتریانم برقرار کنم؟
برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان، اولین قدم شناخت نیازها و خواستههای آنها است. سپس، با ارائه پشتیبانی واقعی و در زمان مناسب، و همچنین با ایجاد تجربیات شخصیسازی شده، میتوانید روابطی ماندگار و مثبت ایجاد کنید.
2- چگونه میتوانم وفاداری مشتریانم را افزایش دهم؟
وفاداری مشتریان از طریق ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، پاسخگویی سریع به نیازها و مشکلات آنها، و قدردانی از مشتریان وفادار از طریق تخفیفات و پاداشها افزایش مییابد. همین مورد اثر مثبتی در ایجاد روابط بلند مدت با مشتری دارد.
3- چه راهکارهایی برای کاهش ریزش مشتریان وجود دارد؟
برای کاهش ریزش مشتریان، مهم است که تجربه خرید مثبتی را برای آنها فراهم کنید. این کار میتواند شامل بهبود فرآیندهای خدمات مشتری، ارائه پشتیبانی فنی و دریافت بازخورد منظم برای بهبود مستمر باشد.
دیدگاهتان را بنویسید