دریافت بازخورد از مشتری | معرفی 4 روش
وقتی میری یه جایی و خدمت یا محصول جدیدی رو دریافت میکنی، چه حسی داری؟ شده تو قلبت آرزو کنی که فروشنده یا ارائه دهنده خدمت بدونه دقیقاً چی میخوای و چه چیزی بهت حس بهتری میده.
مشتریها همیشه دنبال این هستن که محصول یا خدمت رو دریافت کنن که جوابگوی نیازهاشون باشه. اگر به نظرات و بازخورد مشتری گوش ندیم، چطور میتونیم محصولاتمونو ارتقا بدیم و اونها رو راضی نگه داریم. در واقع دریافت بازخورد یه چشم انداز کلی به ما میده تا ببینیم مشتریها از محصولات و خدماتمون چطور استفاده میکنن و چه چیزی باعث رضایت یا نارضایتیشون میشه.
نکته: پیشنهاد میشه محتوا عذرخواهی از مشتری را مطالعه کنید.
چرا مهمه که حتماً از مشتری ها بازخورد بگیریم؟
دریافت بازخورد از مشتری، آگاهی و نگرشیه که افراد در مورد تجربه خود از محصولات و خدمات با شرکت در میون میگذارن. چه مثبت یا منفی، این فیدبک به شما کمک میکنه که کسب و کارتان رو بهبود ببخشید. این کار، مزایایی مانند بهبود کیفیت محصولات و خدمات، سنجش رضایت، ایجاد احساس اهمیت، خلق تجربه بهتر و حفظ و جذب مشتریها رو به همراه داره.
نکته: پیشنهاد میشه محتوا کسب وفاداری مشتری را مطالعه کنید.
بهترین روش های دریافت بازخورد از مشتری ها چیه؟
برای دریافت بازخورد از مشتریها از ترکیبی از روشهای مختلف استفاده کنین:
پرسش نامه و نظر سنجی
نظرسنجی یکی از بهترین راهها برای شنیدن صدای مشتریهاست. این روش باید ساده و سریع باشه تا مشتریها با میل بیشتری در اون شرکت کنن. هدف اینه که نظرات و خواستههای مشتریها رو بفهمی و بتونی کسبوکارت رو بر اساس اون تنظیم کنی. دراین روش سعی داشته باش فقط سؤالات مرتبط با اهداف کسب و کارت رو بپرسی و از سؤالات پیچیده که مشتریها رو کلافه میکنه یا وقت زیادی میبره بپرهیز. مشتریهای ناراضی همیشه بیشتر از بقیه حاضرن در نظرسنجی شرکت کنن، پس حتماً به نظراتشون توجه داشته باش.
ایمیل و پیامک
امروزه گوشی تلفن همراه جزء جدایی ناپذیر زندگی مردم شده، پس استفاده از پیامک میتونه برای نظرسنجی راه خوبی باشه. باید شماره تلفن مشتریهای هدف رو جمع کنی تا پیامکهای مفیدی به آنها بفرستی. بعد از هر خرید میتونی نظر مشتری رو از طریق پیامک رسمی بپرسی. بهتره برای هر مشتری و محصول یه لینک نظرسنجی اختصاصی بگذاری تا مشتری احساس امنیت کنه.
از طرف دیگر، ایمیل هم ابزار ارتباطی مهمی برای گرفتن بازخورد مشتریهاست. خیلی از آدمها از ایمیل شخصی برای کارهاشون استفاده میکنن. میتونی فرم نظرسنجی محصولات و خدمات رو از طریق لینک اختصاصی به این مشتریها ایمیل کنی تا نظراتشون رو بدن.
تو ایمیلت باید انتظاراتت رو واضح بگی. گاهی مشتریها اطلاعاتی که میخوای رو نمیدن، پس بهشون بگو چی میخوای. سعی کن ایمیلت شخصی باشه نه یه فرم همگانی که مشتری احساس کنه اهمیت نداره. اگه در مورد یه خرید خاص از مشتری بپرسی، جواب بهتر و دقیقتری میگیری.
وب سایت و فضای مجازی
شبکههای اجتماعی مثل معادن طلا برای کسب و کارت هستن. همیشه وقتی پست جدیدی میذاری، اجازه بده مشتریها نظرشونو بدن. اینجوری میفهمی واقعاً مشتریها درباره محصول یا خدماتت چی فکر میکنن.
همچنین وبسایت کسب و کارت هم به لطف انواع ردیابها و آنالیزورها میتونه همه رفتار کاربران رو به تو نشون بده. مثلاً اینکه یه مقاله چند بار بازدید داشته، چقدر برای مشتریها جذاب بوده و چطور به نیازها پاسخ داده.
برقراری ارتباط حضوری یا تماس تلفنی
یکی از موثر ترین راههای دریافت بازخورد از مشتری اینه که خودتون با مشتریها تماس بگیرین و ببینید درباره محصول یا خدمات شما چه فکری میکنن. با انجام مصاحبه تلفنی یا قرار حضوری میتونی بفهمی مشتری از چی راضیه و چی رو دوست نداره. اگه خودتون پیش قدم بشین و نظر مشتری رو بپرسید، تأثیر خیلی بیشتری داره. با این کار میتونین ایدههای اشتباهی که از قبل داشتین رو تغییر داده و راه جدیدی براه رسیدن به موفقیت پیدا کنین. توی مصاحبه کمتر حرف بزنید و بیشتر به مشتری گوش بدید تا نظر واقعیشون رو به دست بیارین.
چطوری دریافت بازخورد مشتری ها رو بهتر جمع آوری کنم؟
اول از همه باید از روشهای مختلفی مثل نظرسنجیهای آنلاین، مصاحبههای تلفنی و حتی جلسات گروهی استفاده کنی. این کار به تو امکان میده که بازخوردهای متنوعی از مشتریهات بگیری. همینطور سعی کن به مشتریها توضیح بدی که چطوری از این بازخوردها برای بهبود محصولاتت استفاده میکنی. این کار اعتماد مشتریها رو جلب و باعث میشه تعهد بیشتری نسبت به کسب و کار داشته باشن.
یه نکته دیگه هم اینه که میتونی به مشتریهایی که بازخورد میدن جوایز یا امتیازاتی بدی. این کار مشتریها رو تشویق میکنه که بازخورد بیشتری بدن. در آخر هم مهمه که به طور منظم این بازخوردها رو تحلیل و الگوها و روندهای مهم رو شناسایی کنی.
دریافت بازخورد از مشتری ها چه مزایایی داره؟
اول از همه اینکه این بازخوردها به تو کمک میکنن تا نقاط قوت و ضعفت رو شناسایی و در جهت بهبود محصولاتت تلاش کنی. یه فایده دیگه اینه که گرفتن بازخورد از مشتریها باعث میشه اونا احساس کنن که نظرشون برات مهمه و با تو در ارتباط هستن. این حس مشارکت و تعامل مشتری باعث افزایش وفاداری و رضایت مشتری میشه.
همینطور، این بازخوردها میتونن منبع خوبی از ایدههای جدید و نوآورانه باشن. گاهی مشتریها پیشنهادهای خلاقانهای میدن که تو هرگز به ذهنت نرسیده. این ایدهها میتونن باعث ارتقا و پیشرفت کسب وکارت بشن.
صدای مشتریها، مسیر بهبود کسب و کار
دریافت بازخورد از مشتریها یکی از مهمترین اقداماتیه که هر کسب و کاری باید انجام بده. این بازخوردها نه تنها به درک بهتر نیازها و انتظارات مشتریها کمک منجر میشن، بلکه فرصت ارزشمندی برای شناخت نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات ارائه شده نیز فراهم میکنن.
بازخوردها همچنین باعث افزایش وفاداری مشتریها میشن، چرا که آنها احساس میکنن که نظراتشان مورد توجه قرار گرفته و در روند بهبود شرکت سهیم هستن؛ در نتیجه دریافت منظم بازخوردها و تحلیل دقیق آنها، به طور قابل توجهی میتونه باعث موفقیت و رشد کسب و کار بشه.
منبع: monkeylearn.com
سوالات متداول
1- چگونه میتوانم از صداقت دریافت بازخورد از مشتری اطمینان حاصل کنم؟
برای تضمین صداقت دریافت بازخورد از مشتری، میتوانید از سیستمهای امتیازدهی متنوع استفاده کنید، سوالات باز را در نظرسنجیها قرار دهید و محیطی امن برای ابراز نظر فراهم کنید. بازخوردهای دریافتی پس از خریدهای تأیید شده معمولاً اعتبار بیشتری دارند.
2- چطور میتوانم دریافت بازخورد از مشتری را به صورت مؤثر در استراتژیهای کسب و کارم ادغام کنم؟
بازخوردها را دستهبندی کرده و الگوهای مشترک را شناسایی کنید. این دادهها را در تصمیمگیریهای استراتژیک و توسعه محصولات جدید به کار ببرید. همچنین، از بازخورد دریافت مشتری برای آموزش تیمهای خود و بهبود تجربه مشتری استفاده کنید.
3- چگونه میتوانم مشتریان را به ارائه دریافت بازخورد از مشتری تشویق کنم؟
ارائه تخفیفها، کوپنها، یا امتیازات وفاداری برای مشتریانی که بازخورد میدهند، میتواند تشویقکننده باشد. همچنین، اطمینان حاصل کنید که فرآیند ارائه بازخورد ساده و بدون دردسر است.
دیدگاهتان را بنویسید