استراتژی بازاریابی رابطه ای چیست و چطور از آن استفاده کنیم؟
استراتژی بازاریابی رابطه ای یه نوع مدیریت رابطه با مشتری یا همون crm هستش که به جای هدفهای کوتاه مدت مثل جذب کردن مشتری یا فروش فردی، روی هدفهای بلند مدت با مشتری مثل وفاداری مشتری و تعامل با اون متمرکز میشن. این رو بدونین که منظور و هدف استراتژی بازاریابی رابطه ای درست کردن یه ارتباط قوی با مشتری با استفاده از یه اسم تجاری هستش. بازاریابی بر اساس ارتباط با مشتری به استمرار و مداومت کسب و کارها، تبلیغات برند به طور دهان به دهان که رایگان هم بوده و همینطور گرفتن اطلاعات زیادتری از مشتری و شناسایی مشتریهای دلخواه و وفادار، همراهی و کمک میکنه.
استراتژی بازاریابی رابطه ای یک استراتژی افزایش درآمد
در حال حاضر و هم اکنون استراتژی رابطه با مشتری یا همان بازاریابی رابطهای برای توسعه کسب و کارها و موفقیتشون کاربردهای مثبت زیادی داره و به همین خاطره که ما میخوایم توی این مقاله در ابتدا بفهمیم بازاریابی چیست و درباره بازاریابی رابطهای و مزیتهاش صحبت کنیم. بازاریابی رابطهای همون بازاریابی هستش که بر اساس یه ارتباط خودمونی با مشتریه.
استراتژی بازاریابی رابطه ای را اگه بخواهیم به طور کلی تعریف کنیم باید بگیم که در واقع این بازاریابی مخالف بازاریابی تراکنشی سنتی هستش و به مدیریت ارتباط صمیمی با مشتری اصرار داره. توی بازاریابی تراکنشی سنتی اغلب تمرکز روی تعداد فروشهای فردی بوده. توی استراتژی بازاریابی تراکنشی سنتی میتونید مشتریهای جدید را قانع کنید تا از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند و اونها را خریداری کنند ولی نمیدونین که این مشتریها بهتون وفادار میمونن یا نه.
برای اینکه مشتری رو وفادار کنین و اون را متقاعد کنین که دوباره برای خرید این محصول یا خدمات، برند شما را انتخاب کنن، شما باید یه استراتژی خیلی خیلی قوی مثل استراتژی بازاریابی رابطهای داشته باشین. هرگز یادتون نره که اگه بدون یه استراتژی قوی به کارتون ادامه بدین ممکنه که مشتریها دیگه در آینده برای تهیه اون محصول پیش شما برنگردن. در حال حاضر بیشتر کسب و کارها، کارخانهها، سازمانها و… دارن تلاش میکنند تا با استفاده از استراتژی بازاریابی رابطهای و مخلوط کردنش با بازاریابی معاملاتی بتونند راندمان بهتری داشته باشن. بازاریابی برگشتی چیست؟ این نوع بازاریابی هم یکی دیگر از انواع بازاریابی هست که برای جذب و حفظ مشتری خیلی بهتون کمک میکنه.
حتماً تا الان از اهمیت بسزای استراتژی بازاریابی رابطه ای مطلع و از نقش مهمش توی موفقیت شرکتها باخبر شدین. اهمیت رابطه کلی اگه شما یه کسب و کار داشته باشین حتماً کاملاً آگاهین که جذب مشتریهای جدید چقدر میتونه سخت باشه. توی راه جذب مشتری جدید حتماً با مشقتها و چالشهای زیادی روبرو بشین و قطعاً این چالشها براتون هزینههای سنگینی داشته. استراتژی بازاریابی رابطه ای به شما کمک زیادی توی نگه داشتن مشتریها برای مدت طولانی میکنه.
استفاده از استراتژی بازاریابی رابطهای در وفادار بودن مشتریها کمک بسیار زیادی میکنه. در واقع میشه گفت کنندس به دلیل داشتن ارتباط نزدیک مشتری داره. در انجام استراتژی بازاریابی رابطه ای تلاش میشه که با استفاده از روش درک مشتریها از کالاها و محصولات و همچنین ارائه خدمات، از نیازهای محقق نشده مشتری اطلاع پیدا کرد و پیشنهادهای جدیدی را برای رسیدن مشتریها به خواستههاشون به دست آورد و همینطور که پیداست این نوع بازاریابی، رابطه با مشتری را مستحکم میسازد.
مزیتهای استراتژی بازاریابی رابطه ای
در یک جمعبندی کلی مزیتهای بازاریابی رابطهای موارد زیر رو شامل میشه:
- کم شدن هزینه تبلیغات و بازاریابی: از بازاریابی و تبلیغات برای جذب مشتریهای جدید استفاده میشه و توی این راه هزینههای زیادی هم مصرف میشه. با این حال بازاریابی رابطهای میتونه باعث بشه تا این هزینهها کم بشن.
- همسو بودن سازمانی قویتر در اطراف مشتریان: افرادی که در یک کسب و کار، کار میکنن، مثل یک گروه برای اینکه مشتریهایی خوشحال و راضی داشته باشن در مدت طولانی با هم همکاری میکنن.
- ارزش مشتریهای وفادار: بازاریابی رابطهای مشتریهای وفادار ایجاد میکنه که علاوه بر این، همین مشتریان به حامیان و مبلغان برندتون تبدیل میشن و محصولات، کالاها و خدماتتون را به دوستان، اطرافیان و……… پیشنهاد میدن.
خیلی خوبه که بعد از خوندن این مطلب بدونیم بازاریابی حسی چیست.
امکان همسویی در رابطه بازاریابی رابطهای
- خدمات ویژه و استثنایی به مشتریان ارائه بدین و از یاد نبرین که مشتریها نسبت به برندهایی که به صورت مداوم تحت تاثیر اون هستن، وفادار میشن.
- در اپلیکیشنها و یا رسانههای اجتماعی با استفاده از یک پیام و یا کارت هدیه از مشتریهاتون سپاسگزاری کنین.
- برنامه ویژهای برای مشتریهای وفادارتون اختصاص بدین و توی اون برنامه یا کمپین از اونها به دلیل حمایت همیشگیشون تشکر کنین.
- نظر مشتریان رو بپرسین و از طریق تماسهای تلفنی، پیامک، تلفن گویا، رسانهها و اپلیکیشنهای اجتماعی از نظراتشون آگاه بشین چون فیدبکهای مشتریان میتونه توی ارائه کالاها محصولات و خدمات تاثیرگذار باشه و با اینکار رضایت مشتریها رو بیشتر از قبل جلب میکنین.
- به مشتریهایی که به طور طولانی و طی مدتها دائماً از شما خدمات میگرفتن، به طور دائم تخفیف و یا هدیه بدین.
- برنامههایی رو برای حمایت از مشتریهای وفادارتون اختصاص بدیم و توی اون برنامهها به مشتریهایی که برندتون رو تبلیغ کردن جایزه هدیه و پاداش بدین و ازشون قدردانی کنین.
حالا که در مورد بازاریابی رابطه ای این مطلب را خواندید باید بدانید که بازاریابی محیطی چیست و چه کاربردهایی دارد
استراتژی بازاریابی رابطه ای در فروش
از این مطلب متوجه شدین استراتژی بازاریابی رابطه ای، استراتژی هستش که سعی میکنه مشتریها رو به مشتریهای وفادار تبدیل کنه و استفاده از استراتژی بازاریابی رابطهای یک گام و قدم مهم توی کسب و کار و جذب مشتریهای دائمی محسوب میشه. جهت راهنمایی و مشاوره با مربی بزرگ تجارت تماس بگیرید.
نکته: حتما محتوا بازاریابی اس تی پی و استراتژی STP را مطالعه کنید.
سوالات متداول
استراتژی بازاریابی رابطه ای چیست؟
این نوع استراتژی یک نوع مدیریت رابطه با مشتری هست که به جای هدف گذاری های کوتاه مدت بر روی هدف های بلند مدت متمرکز است. یعنی فقط به دنبال جذب مشتری نیست بلکه بر روی وفاداری و حفظ مشتری هم تمرکز میکند.
مزیتهای بازاریابی رابطهای چیست؟
کم شدن هزینه تبلیغات و بازاریابی، همسو بودن سازمانی قویتر در اطراف مشتریان و ارزش مشتریهای وفادار از مزیتهای این نوع از استراتژیست.
دیدگاهتان را بنویسید